## Políticas de pedidos y devoluciones
### Países/regiones de envío
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional a los siguientes países/regiones:
**Américas:** Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Estados Unidos, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Venezuela, Jamaica, Bahamas, Trinidad y Tobago
**Europa:** Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Ucrania, Rusia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Eslovenia
**Asia:** Bahréin, Bangladesh, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Malasia, Nepal, Pakistán, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, China, RAE de Hong Kong (China), Corea del Norte, Omán, Qatar, Kuwait, Líbano, Jordania, Kazajstán, Sri Lanka, Myanmar, Maldivas, Mongolia
**África:** Argelia, Angola, Egipto, Etiopía, Ghana, Kenia, Nigeria, Senegal, Sudáfrica, Tanzania, Uganda, Zimbabue, Marruecos, Túnez, Zambia, Malawi, Botsuana, Mozambique, Namibia
**Oceanía:** Australia, Nueva Zelanda, Fiji, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Tonga, Vanuatu, Kiribati, Islas Salomón
**Otros:** Turquía, Israel, Qatar, Líbano, Jordania, Georgia, Armenia, Azerbaiyán
### Cancelación y ajuste de pedidos
- Al realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado nuestras políticas.
- Las cancelaciones de pedidos se aceptan antes de que el producto sea enviado o producido. Una vez enviado, no es posible realizar cancelaciones.
- Para ajustes de pedidos, contáctenos a service@zrolma.com antes de que se envíe su pedido.
### Política de devolución y reenvío
Dado que todos los artículos están hechos a mano, nuestra política de devolución tiene una duración de 120 días a partir de la fecha de llegada del artículo. Después de 120 días, no podemos ofrecer reembolsos ni reenvíos en línea.
Puede elegir entre las siguientes opciones:
**Devoluciones:**
- Aplicable tanto a productos defectuosos como a productos no defectuosos (excluyendo daños artificiales).
- Para devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte en service@zrolma.com para obtener una dirección de devolución.
- Usted se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. Como gesto de buena voluntad, le entregaremos un vale por un importe equivalente a dicho gasto.
- Para devoluciones por motivos de calidad, correremos con los gastos de envío de devolución.
- Existe un plazo de devolución o cambio de 120 días, salvo devoluciones fraudulentas según estipulaciones legales.
**Reenviar:**
- Si el artículo es incorrecto o defectuoso debido a un error nuestro, reenviaremos el producto correcto.
- En caso de daños en el envío, volveremos a emitir el producto sin gastos de envío.
### Política de reembolso
- Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la recepción y los pasos de reembolso posteriores.
- Los reembolsos se realizan normalmente en un plazo de 15 días hábiles y se acreditarán automáticamente en su método de pago original o tarjeta de crédito bancaria, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de su banco. Si hay una demora, nos comunicaremos con usted de inmediato.
- En casos excepcionales de problemas de transporte y recepción de productos dañados, podemos ofrecer un reembolso parcial para compensar las molestias.
### Tiempo de envío
Dado que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros operativos, los tiempos de envío y procesamiento de aduanas pueden variar. El tiempo de envío promedio es de aproximadamente 7 a 35 días hábiles. Su número de seguimiento se actualizará entre 3 y 7 días después del envío.
### El tiempo de entrega
- El procesamiento de los artículos puede demorar entre 1 y 15 días hábiles. Agregue el tiempo de procesamiento a su estimación de envío. El tiempo de envío varía según el método de envío seleccionado.
### Tiempo de envío estimado (por región)
- Estados Unidos: 7-25 días hábiles
- Canadá: 7-25 días hábiles
- Australia: 7-25 días hábiles
- Reino Unido: 7-25 días laborables
### Información adicional sobre envíos
- Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por días festivos, aduanas y retrasos climáticos.
- Ofrecemos múltiples opciones de envío para satisfacer sus necesidades.
### Buzón de voz de atención al cliente
Para el servicio posventa, deje un mensaje de voz en el +15162622811. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
