我們的電子商務網站常見問題解答
1.我如何下訂單？要下訂單，請瀏覽我們的產品選擇，將所需的商品添加到您的購物車，然後繼續結帳。您需要提供運送和付款資訊才能完成您的訂單。
2. 我可以更改或取消訂單嗎？如果訂單尚未發貨，您可以更改或取消訂單。請立即聯絡我們 [ service@zrolma.com ] 進行任何修改或取消。
3.你們接受什麼付款方式？我們接受多種付款方式，包括信用卡/金融卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、Google Pay 和 Apple Pay。
4. 在你們的網站上購物安全嗎？是的，在我們的網站上購物是安全的。我們使用行業標準加密來保護您的個人資訊並確保安全交易。
5. 需要多久才能收到我的訂單？運送時間根據您所在的位置和所選的運送選項而有所不同。一般來說，訂單會在 2-3 個工作天內處理，並在 5-10 個工作天內交付。
6.你們提供國際運送嗎？是的，我們提供國際運送。運輸費用和時間可能因目的地而異。
7. 你們的退貨政策是什麼？對於大多數全新且未使用的商品，我們接受在收到後 30 天內退貨。如欲了解更多詳情，請參閱我們網站上的退貨政策。
8. 我如何追蹤我的訂單？您的訂單發貨後，我們將透過電子郵件向您發送追蹤號碼。您可以使用此號碼在承運商的網站上追蹤您的訂單。
9. 如果我收到有缺陷或不正確的產品，該怎麼辦？如果您收到有缺陷或不正確的產品，請立即透過[客戶服務電子郵件]聯絡我們，並提供您的訂單編號和問題描述。我們將協助您更換或退款。
10. 是否有任何隱藏費用或收費？不，沒有隱藏費用。您按照結帳時的指示支付產品價格和運費。但請注意，國際客戶需承擔任何可能適用的關稅和進口稅。
11.如何聯絡客服？您可以透過 [service@zrolma.com] 或透過我們網站的聯絡表單向我們的客戶服務團隊發送電子郵件。我們的目標是在 24 小時內回覆所有詢問。
12. 我可以對購買的產品發表評論嗎？是的，我們感謝客戶的回饋。您可以在產品頁面上對您購買的商品發表評論。
13. 你們有提供禮品包裝或特殊包裝嗎？我們為大多數產品提供禮品包裝和獨特的包裝選項。您可以在結帳時選擇這些選項，但需支付額外費用。
14. 下訂單後我可以更新我的送貨地址嗎？如果您的訂單尚未發貨，您可以更新您的送貨地址。請盡快聯絡我們的客戶服務團隊進行任何更改。
15. 如果我不在家接收包裹怎麼辦？如果您無法接收包裹，承運商通常會留下通知並嘗試重新投遞，或者可能會將其留在附近的取件點。請查看運營商的政策以了解更多資訊。
16. 如何將促銷代碼應用於我的訂單？您可以在結帳時使用促銷代碼。在指定方塊中輸入代碼，折扣將自動套用於您的訂單總額。
17. 如何查看訂單狀態？您可以透過登入我們網站上的帳戶來檢查您的訂單狀態。您將找到有關訂單的所有詳細信息，包括其當前狀態和追蹤資訊。
18. 你們有忠誠度計畫嗎？是的，我們為客戶制定了忠誠度計劃。您可以在我們的網站上註冊以獲得購買積分，這些積分可以兌換為未來訂單的折扣。
19. 如果我需要訂單方面的協助，我該怎麼辦？如果您的訂單有任何問題，請聯絡我們的客戶服務團隊。我們致力於解決任何問題，讓您滿意。
20. 我可以索取你們網站上未列出的產品嗎？雖然我們提供廣泛的產品，但我們可以幫助您滿足特殊要求。詳情請聯絡我們的客服團隊；我們將盡力為您提供協助。
21. 你們多久補貨一次？補貨時間因產品而異。您可以在產品頁面上註冊補貨通知，以便在商品重新有貨時收到提醒。
22. 你們的產品環保嗎？我們致力於永續發展。我們的許多產品都是環保的，我們不斷努力減少我們的生態足跡。
23. 我如何取消訂閱您的電子郵件清單？您可以點擊我們任何電子郵件底部的「取消訂閱」連結來取消訂閱我們的電子郵件清單。
24.你們提供批量折扣嗎？是的，我們對大量訂單提供折扣。請聯絡我們的銷售團隊，以了解有關大量訂單的更多資訊。
25.你們的產品有保固嗎？是的，我們的許多產品都有製造商保固。有關保固期和覆蓋範圍的詳細資訊可在產品頁面上找到。
26. 如何在你們的網站上建立帳戶？您可以點擊我們主頁頂部的「註冊」連結來建立帳戶。按照說明提供您的詳細資訊並設定您的帳戶。
27. 我可以訂購產品作為禮物送給別人嗎？絕對地！您可以將產品作為禮物發送。請提供收件人地址作為送貨地址，如果您在結帳時選擇禮品包裝，我們將負責展示。
28. 如果產品缺貨怎麼辦？如果產品缺貨，您可以要求在有貨時透過產品頁面收到通知。我們努力盡快補充庫存。
29. 我在你們網站上的個人資訊的安全性如何？我們優先考慮您個人資訊的安全。我們的網站使用 SSL 加密並符合 PCI-DSS 要求來保護您的資料。
30.你們有提供價格匹配嗎？目前，我們不提供價格匹配服務。我們努力透過有競爭力的價格和卓越的品質提供最佳價值。
31. 如果我收到不完整的訂單怎麼辦？如果您的訂單提前到達，請立即聯絡我們的客戶服務團隊。我們將盡快調查並解決該問題。
32. 我如何留下有關我的體驗的回饋？我們重視您的回饋。您可以透過產品評論部分在我們的網站上留下回饋，或透過電子郵件或聯絡表單直接與我們聯絡。
33. 你們提供加急運送嗎？是的，我們提供加急運送選項。您可以在結帳時選擇更快的運送方式，但需支付額外費用。
34. 如何找到更多有關產品的資訊？有關其他產品信息，請參閱我們產品頁面上的詳細說明。如果您需要更多協助，我們的客戶服務團隊很樂意為您提供協助。
35. 運送到特定地點有任何限制嗎？某些產品可能因其性質或尺寸而受到運輸限制。這些限制（如果有）會在產品頁面上註明。
這些常見問題解答進一步增強了對我們的服務和政策的了解，確保為顧客提供順暢且知情的購物體驗。